Algemene voorwaarden

Gerrit van der Heide coaching & training
Gevestigd te Gorredijk, Friesland
KvK-nummer: 01108901
E-mail: contact@gerritvanderheide.com

Versie: 20 juli 2026

Deze algemene voorwaarden gelden voor coaching, begeleidingstrajecten, trainingen, preventietrainingen, online cursussen, digitale diensten en het gebruik van mijn websites en online omgevingen.

Heeft u vragen over deze voorwaarden? Neem dan contact met mij op via contact@gerritvanderheide.com.

1. Begrippen

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

Ik: Gerrit van der Heide coaching & training.

Opdrachtgever: iedere natuurlijke persoon of organisatie die een overeenkomst met mij aangaat.

Consument: een natuurlijke persoon die handelt voor privédoeleinden en niet namens een beroep of onderneming.

Zakelijke opdrachtgever: een opdrachtgever die handelt vanuit een beroep, bedrijf of organisatie.

Deelnemer: de persoon die daadwerkelijk deelneemt aan coaching, training, een online cursus of een andere dienst. De deelnemer kan iemand anders zijn dan de opdrachtgever.

Diensten: alle door mij aangeboden vormen van coaching, begeleiding, training, opleiding, online dienstverlening en digitale inhoud.

Overeenkomst: iedere afspraak tussen mij en de opdrachtgever over het leveren van een dienst.

2. Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op iedere aanbieding, offerte, opdracht, overeenkomst en online aankoop.

De voorwaarden gelden ook voor vervolgopdrachten en aanvullende werkzaamheden.

Afwijkingen zijn alleen geldig wanneer deze schriftelijk of per e-mail zijn afgesproken.

Wanneer een bepaling uit een offerte of opdrachtbevestiging afwijkt van deze algemene voorwaarden, gaat de bepaling uit de offerte of opdrachtbevestiging voor.

Voor consumenten blijven dwingendrechtelijke wettelijke rechten altijd van toepassing.

3. Beschikbaar stellen van de voorwaarden

Ik stel deze algemene voorwaarden vóór of bij het sluiten van de overeenkomst beschikbaar.

Bij een online aankoop kunnen de voorwaarden worden geraadpleegd en opgeslagen. Na het sluiten van de overeenkomst ontvangt de opdrachtgever een bevestiging of krijgt deze toegang tot de relevante informatie.

Door akkoord te gaan met mijn aanbod bevestigt de opdrachtgever kennis te hebben kunnen nemen van deze voorwaarden.

4. Totstandkoming van de overeenkomst

Een overeenkomst komt tot stand zodra de opdrachtgever:

schriftelijk of per e-mail akkoord gaat met een offerte;
mondeling instemt met een aanbod;
een opdrachtbevestiging accepteert;
een online bestelling of betaling afrondt;
of op een andere duidelijke manier met het aanbod instemt.

Bij een mondelinge overeenkomst kan ik de gemaakte afspraken schriftelijk bevestigen.

Kennelijke fouten, vergissingen of verschrijvingen in een aanbod binden mij niet wanneer voor de opdrachtgever redelijkerwijs duidelijk kon zijn dat sprake was van een fout.

5. Aanbiedingen en offertes

Offertes en aanbiedingen zijn vrijblijvend, tenzij anders is vermeld.

Een offerte geldt uitsluitend voor de daarin beschreven opdracht en gedurende de in de offerte genoemde geldigheidsduur.

Ik mag uitgaan van de juistheid en volledigheid van de informatie die door of namens de opdrachtgever wordt verstrekt.

Wanneer de verstrekte informatie onjuist, onvolledig of te laat wordt aangeleverd, kan dit gevolgen hebben voor de uitvoering, planning en prijs van de opdracht.

6. Aard van mijn dienstverlening

Ik voer mijn werkzaamheden zorgvuldig, professioneel en naar beste inzicht en vermogen uit.

Mijn dienstverlening is een inspanningsverplichting. Ik kan geen specifiek persoonlijk, zakelijk, emotioneel of financieel resultaat garanderen.

De uitkomst van coaching en training is mede afhankelijk van de inzet, keuzes, omstandigheden en bereidheid tot zelfonderzoek van de deelnemer.

De opdrachtgever en deelnemer blijven zelf verantwoordelijk voor:

hun beslissingen en handelen;
het verstrekken van relevante informatie;
het bewaken van hun lichamelijke en psychische grenzen;
en het tijdig inschakelen van passende professionele hulp.

7. Geen medische of psychologische behandeling

Mijn coaching en trainingen zijn niet bedoeld als medische, psychiatrische of psychotherapeutische behandeling en vervangen geen behandeling door een arts, psycholoog, psychotherapeut of andere bevoegde zorgverlener.

Ik stel geen medische of psychiatrische diagnoses en schrijf geen medicatie voor.

Wanneer sprake is van ernstige psychische of lichamelijke klachten, acute onveiligheid of een situatie waarvoor specialistische behandeling nodig is, kan ik adviseren contact op te nemen met een huisarts of andere bevoegde hulpverlener.

Ik mag een opdracht weigeren, onderbreken of beëindigen wanneer mijn dienstverlening naar mijn professionele inschatting niet passend of verantwoord is.

8. Verplichtingen van de opdrachtgever en deelnemer

De opdrachtgever en deelnemer zorgen ervoor dat alle informatie die noodzakelijk is voor de uitvoering tijdig en naar waarheid wordt verstrekt.

De deelnemer is verantwoordelijk voor zijn of haar eigen deelname en geeft tijdig aan wanneer oefeningen, gesprekken of activiteiten lichamelijk of emotioneel niet verantwoord voelen.

Wanneer noodzakelijke informatie niet of te laat wordt verstrekt, mag ik de uitvoering uitstellen of opschorten.

Extra werkzaamheden of kosten die hierdoor redelijkerwijs ontstaan, kunnen in rekening worden gebracht wanneer dit vooraf is gemeld.

9. Prijzen en bijkomende kosten

Prijzen voor consumenten worden inclusief btw vermeld, tenzij duidelijk is aangegeven dat geen btw verschuldigd is.

Prijzen voor zakelijke opdrachtgevers worden exclusief btw vermeld, tenzij anders is aangegeven.

Eventuele reis-, verblijf-, locatie- en andere bijkomende kosten worden vooraf in de offerte of opdrachtbevestiging vermeld.

Een overeengekomen vaste prijs wordt tijdens de opdracht niet eenzijdig verhoogd, behalve wanneer:

de opdrachtgever aanvullende of gewijzigde werkzaamheden vraagt;
de omvang van de opdracht door onjuiste of onvolledige informatie verandert;
of een wettelijke belasting of heffing verandert.

Aanvullende werkzaamheden worden zoveel mogelijk vooraf afgestemd.

10. Betaling

Facturen moeten binnen veertien dagen na de factuurdatum worden betaald, tenzij schriftelijk een andere betalingstermijn is afgesproken.

Wanneer betaling in termijnen is afgesproken, blijven alle termijnen verschuldigd volgens het overeengekomen betaalschema.

Bij een mislukte of teruggedraaide betaling mag ik de toegang tot online diensten tijdelijk opschorten totdat de betaling is ontvangen.

Kosten die aantoonbaar en rechtstreeks ontstaan door een onterechte stornering kunnen worden doorberekend, voor zover de wet dit toestaat.

11. Te late betaling en incassokosten

Wanneer een consument niet tijdig betaalt, ontvangt deze eerst een kosteloze betalingsherinnering met een wettelijke termijn om alsnog te betalen.

Wanneer betaling daarna uitblijft, kan de consument wettelijke rente en buitengerechtelijke incassokosten verschuldigd zijn volgens de wettelijke regeling.

Een zakelijke opdrachtgever is na het verstrijken van de betalingstermijn in verzuim, tenzij de wet of de overeenkomst anders bepaalt. Vanaf dat moment kan wettelijke handelsrente verschuldigd zijn.

Redelijke buitengerechtelijke en gerechtelijke kosten die noodzakelijk zijn om betaling te verkrijgen, kunnen worden doorberekend binnen de grenzen van de wet.

Wanneer gegronde redenen bestaan om aan de betalingsmogelijkheden van de opdrachtgever te twijfelen, mag ik vooraf betaling of aanvullende zekerheid verlangen.

12. Looptijd van trajecten en overeenkomsten

De duur, inhoud en omvang van een coachingtraject, training of andere opdracht worden vastgelegd in het aanbod, de offerte of de opdrachtbevestiging.

Een overeenkomst voor een bepaalde duur eindigt nadat:

de afgesproken werkzaamheden zijn uitgevoerd;
het afgesproken aantal gesprekken of onderdelen is afgerond;
of de overeengekomen einddatum is bereikt.

Een overeenkomst voor onbepaalde tijd kan schriftelijk of per e-mail worden opgezegd met inachtneming van een redelijke opzegtermijn.

13. Voortijdige beëindiging door de opdrachtgever

Een opdrachtgever kan een opdracht voortijdig beëindigen.

Bij beëindiging blijven in ieder geval verschuldigd:

reeds uitgevoerde werkzaamheden;
reeds geleverde materialen of digitale inhoud;
gemaakte en niet meer terug te draaien kosten;
en een redelijke vergoeding voor aantoonbaar gereserveerde capaciteit, voor zover de wet dit toestaat.

Voor consumenten wordt de vergoeding vastgesteld met inachtneming van hun wettelijke rechten en de werkzaamheden die tot het moment van beëindiging daadwerkelijk zijn uitgevoerd.

Voor zakelijke opdrachtgevers blijven eventuele aanvullende annulerings- of beëindigingsafspraken uit de offerte of opdrachtbevestiging van toepassing.

14. Afspraken verplaatsen of annuleren

Eventuele regels voor het verplaatsen of annuleren van afzonderlijke afspraken worden vooraf opgenomen in de offerte, opdrachtbevestiging of afspraakbevestiging.

Wanneer een deelnemer niet verschijnt of een afspraak te laat annuleert, kan gereserveerde tijd in rekening worden gebracht wanneer dit vooraf duidelijk is afgesproken.

Ik houd bij de toepassing daarvan rekening met redelijkheid, de omstandigheden en de mogelijkheid om de gereserveerde tijd nog anders te benutten.

Wanneer ik zelf een afspraak moet verplaatsen, wordt zo spoedig mogelijk een nieuwe afspraak gepland. Dit geeft niet automatisch recht op schadevergoeding.

15. Wijziging van de opdracht

Wanneer tijdens de uitvoering blijkt dat wijziging of uitbreiding nodig is, bespreken we de gevolgen voor de inhoud, planning en prijs.

Ik mag een wijzigingsverzoek weigeren wanneer dit:

buiten mijn deskundigheid valt;
de kwaliteit of veiligheid van mijn dienstverlening schaadt;
niet binnen de beschikbare planning past;
of de aard van de oorspronkelijke opdracht wezenlijk verandert.

16. Inschakelen van derden

Ik mag voor ondersteunende, technische of organisatorische werkzaamheden derden inschakelen.

Wanneer persoonlijke uitvoering door mij een wezenlijk onderdeel van de overeenkomst vormt, bespreek ik een inhoudelijke vervanging vooraf met de opdrachtgever.

Ik blijf verantwoordelijk voor de zorgvuldige selectie van door mij ingeschakelde partijen.

17. Online diensten, accounts en digitale inhoud

Voor het gebruik van bepaalde online diensten kan een persoonlijk account nodig zijn.

De gebruiker:

verstrekt juiste en actuele gegevens;
houdt inloggegevens vertrouwelijk;
deelt het account niet met anderen;
en meldt vermoeden van misbruik zo snel mogelijk.

Toegang is persoonlijk en niet overdraagbaar, tenzij schriftelijk anders is afgesproken.

De toegangsduur staat op de productpagina, in het aanbod of in de aankoopbevestiging. De aankoop geeft geen onbeperkt of eeuwigdurend toegangsrecht, tenzij dat uitdrukkelijk is toegezegd.

Ik mag toegang tijdelijk blokkeren bij:

betalingsachterstand;
misbruik van het account;
verspreiding van beschermd materiaal;
verstoring van de online omgeving;
of handelen in strijd met deze voorwaarden.

18. Gedragsregels voor online omgevingen

Het is niet toegestaan via mijn website of online omgeving materiaal te plaatsen of te verspreiden dat:

onrechtmatig, discriminerend, bedreigend of haatdragend is;
de privacy of rechten van anderen schendt;
pornografische of gewelddadige inhoud bevat;
schadelijke software of computercode bevat;
bedoeld is voor spam, misleiding of ongeoorloofde reclame;
of de werking en veiligheid van de website verstoort.

Bij overtreding mag ik materiaal verwijderen en de toegang tijdelijk of definitief beëindigen.

19. Wettelijke bedenktijd voor consumenten

Dit artikel geldt uitsluitend voor consumenten die een overeenkomst op afstand of buiten een verkoopruimte sluiten.

De consument heeft in beginsel het recht de overeenkomst zonder opgave van redenen binnen veertien dagen te ontbinden.

Bij een dienst of digitale inhoud begint deze termijn op de dag nadat de overeenkomst is gesloten.

De consument kan de overeenkomst ontbinden door:

een duidelijke verklaring te sturen naar contact@gerritvanderheide.com;
het modelformulier onderaan deze voorwaarden te gebruiken;
of gebruik te maken van de online herroepingsfunctie op de website.

Het is niet verplicht het modelformulier te gebruiken.

Ik bevestig de ontvangst van een digitale herroeping zo spoedig mogelijk.

Na een geldige herroeping betaal ik ontvangen bedragen uiterlijk binnen veertien dagen terug, voor zover de wet geen uitzondering toestaat.

Start van een dienst tijdens de bedenktijd

Wanneer de consument uitdrukkelijk verzoekt om tijdens de bedenktijd al met de dienstverlening te beginnen, kan bij herroeping een evenredige vergoeding verschuldigd zijn voor het deel dat al is uitgevoerd.

Wanneer de dienst binnen de bedenktijd volledig wordt uitgevoerd, vervalt het herroepingsrecht alleen wanneer de consument vooraf:

uitdrukkelijk heeft ingestemd met volledige uitvoering tijdens de bedenktijd;
en heeft verklaard te begrijpen dat het herroepingsrecht na volledige uitvoering vervalt.

Digitale inhoud

Bij digitale inhoud die niet op een fysieke gegevensdrager wordt geleverd, kan het herroepingsrecht vervallen zodra de levering begint.

Dit geldt alleen wanneer de consument vooraf:

uitdrukkelijk heeft ingestemd met onmiddellijke levering;
heeft verklaard hierdoor afstand te doen van het herroepingsrecht;
en daarvan een bevestiging heeft ontvangen.

Wanneer niet aan deze voorwaarden is voldaan, blijft het wettelijke herroepingsrecht bestaan.

Wanneer een wettelijke uitzondering van toepassing is, wordt dit vóór het sluiten van de overeenkomst duidelijk vermeld.

20. Beschikbaarheid van websites en online diensten

Ik span mij in om websites, online cursussen en digitale omgevingen zorgvuldig te beheren en bereikbaar te houden.

Ik kan geen ononderbroken of volledig foutloze beschikbaarheid garanderen.

Toegang kan tijdelijk worden onderbroken vanwege:

onderhoud;
beveiligingsmaatregelen;
technische storingen;
wijzigingen bij hosting- of softwareleveranciers;
of omstandigheden buiten mijn invloed.

Gepland onderhoud wordt waar mogelijk vooraf aangekondigd.

Ik ben niet aansprakelijk voor een tijdelijke onderbreking, behalve wanneer sprake is van een toerekenbare tekortkoming waarvoor aansprakelijkheid wettelijk niet mag worden uitgesloten.

21. Overmacht

Van overmacht is sprake wanneer een verplichting niet kan worden nagekomen door een omstandigheid die redelijkerwijs niet aan mij kan worden toegerekend.

Daaronder kunnen onder andere vallen:

ernstige ziekte of arbeidsongeschiktheid;
overheidsmaatregelen;
natuurrampen;
epidemieën;
oorlog of maatschappelijke ontwrichting;
langdurige stroom-, internet- of communicatiestoringen;
storingen bij essentiële leveranciers;
en andere onvoorziene omstandigheden buiten mijn invloed.

Tijdens overmacht worden de verplichtingen opgeschort.

Wanneer de overmacht langer dan drie maanden duurt, kunnen beide partijen de overeenkomst beëindigen. Reeds uitgevoerde werkzaamheden en gemaakte kosten blijven verschuldigd.

22. Intellectueel eigendom

Alle intellectuele-eigendomsrechten op mijn websites en op de door mij ontwikkelde of beschikbaar gestelde materialen berusten bij Gerrit van der Heide coaching & training of, waar van toepassing, bij mijn licentiegevers.

Hieronder vallen onder andere:

teksten en blogs;
de concrete uitwerking van oefeningen en methodieken;
online trainingen en cursusmateriaal;
werkdocumenten;
audio- en videomateriaal;
foto’s, afbeeldingen en illustraties;
presentaties;
vormgeving;
logo’s en handelsnamen;
en andere oorspronkelijke creaties.

De opdrachtgever of deelnemer krijgt uitsluitend een persoonlijk, beperkt, niet-exclusief en niet-overdraagbaar gebruiksrecht voor het doel waarvoor het materiaal beschikbaar is gesteld.

Zonder voorafgaande schriftelijke toestemming is het niet toegestaan om het materiaal geheel of gedeeltelijk:

te kopiëren, verveelvoudigen of openbaar te maken;
te verspreiden, verkopen, verhuren of aan anderen beschikbaar te stellen;
te bewerken en als eigen materiaal te publiceren;
te gebruiken voor coaching, trainingen, onderwijs of commerciële dienstverlening;
systematisch of geautomatiseerd te verzamelen;
of te gebruiken voor datasets, geautomatiseerde systemen of het trainen van kunstmatige-intelligentiemodellen, voor zover een dergelijk voorbehoud wettelijk mogelijk is.

Het delen van een hyperlink naar een openbare webpagina is toegestaan.

Citeren is toegestaan binnen de grenzen van de wet en met een duidelijke bronvermelding.

Door betaling, deelname of toegang worden geen intellectuele-eigendomsrechten overgedragen.

23. Vertrouwelijkheid

Informatie die tijdens coaching of begeleiding wordt gedeeld, behandel ik vertrouwelijk.

Inhoudelijke informatie wordt niet met een werkgever, opdrachtgever, collega, familielid of andere derde gedeeld zonder toestemming van de deelnemer, tenzij:

dit wettelijk verplicht is;
dit noodzakelijk is voor de uitvoering van een uitdrukkelijk afgesproken opdracht;
of sprake is van een ernstige en acute situatie waarin ingrijpen noodzakelijk is ter bescherming van de deelnemer of een ander.

Wanneer een organisatie opdrachtgever is, kunnen vooraf afspraken worden gemaakt over algemene informatie, zoals aanwezigheid, planning of afronding van het traject.

De inhoud van gesprekken wordt niet met de organisatie gedeeld zonder uitdrukkelijke toestemming van de deelnemer.

24. Klachten

Een klacht moet zo spoedig mogelijk nadat de aanleiding is ontdekt schriftelijk of per e-mail worden gemeld.

De klacht bevat een duidelijke omschrijving, zodat ik deze zorgvuldig kan beoordelen.

Ik reageer binnen een redelijke termijn en probeer samen met de opdrachtgever tot een passende oplossing te komen.

Wanneer een klacht gegrond is, kan ik naar redelijkheid:

de betreffende dienst opnieuw uitvoeren;
een gebrek herstellen;
vervangend materiaal aanbieden;
of een passende vergoeding geven.

Een klacht schort de betalingsverplichting niet automatisch op.

Het niet binnen één maand melden van een klacht leidt niet automatisch tot verlies van wettelijke rechten.

25. Aansprakelijkheid

Ik ben aansprakelijk voor directe schade die het rechtstreekse gevolg is van een toerekenbare tekortkoming van mijn kant.

Ik ben niet aansprakelijk voor schade die ontstaat doordat:

de opdrachtgever of deelnemer onjuiste of onvolledige informatie heeft verstrekt;
adviezen of oefeningen anders worden toegepast dan bedoeld;
noodzakelijke medische of professionele hulp niet of te laat wordt ingeschakeld;
of beslissingen worden genomen die buiten mijn dienstverlening vallen.

Voor zakelijke opdrachtgevers is mijn aansprakelijkheid, voor zover wettelijk toegestaan, beperkt tot het bedrag dat voor het betreffende deel van de opdracht is gefactureerd, met als maximum het bedrag dat mijn aansprakelijkheidsverzekeraar in het betreffende geval uitkeert.

Voor zakelijke opdrachtgevers ben ik niet aansprakelijk voor indirecte schade, zoals gevolgschade, omzetverlies, winstderving, gemiste besparingen of reputatieschade, behalve bij opzet of bewuste roekeloosheid.

Tegenover consumenten gelden aansprakelijkheidsbeperkingen uitsluitend voor zover deze wettelijk zijn toegestaan en niet onredelijk bezwarend zijn.

Geen enkele aansprakelijkheidsbeperking geldt bij:

opzet of bewuste roekeloosheid;
overlijden of lichamelijk letsel waarvoor ik wettelijk aansprakelijk ben;
of andere aansprakelijkheid die volgens de wet niet mag worden uitgesloten of beperkt.

26. Vrijwaring door zakelijke opdrachtgevers

Een zakelijke opdrachtgever vrijwaart mij voor aanspraken van derden die voortkomen uit informatie, materialen of instructies die door of namens de opdrachtgever zijn aangeleverd.

Deze vrijwaring geldt niet wanneer de aanspraak is veroorzaakt door opzet, bewuste roekeloosheid of een zelfstandige toerekenbare tekortkoming van mijn kant.

Dit artikel geldt niet voor consumenten.

27. Privacy en persoonsgegevens

Ik verwerk persoonsgegevens in overeenstemming met de toepasselijke privacywetgeving.

In mijn privacyverklaring staat welke gegevens ik verwerk, waarom ik dat doe, hoe lang ik deze bewaar en welke rechten betrokkenen hebben.

De actuele privacyverklaring is beschikbaar op mijn website.

28. Opschorting en beëindiging door mij

Ik mag de uitvoering tijdelijk opschorten wanneer de opdrachtgever:

niet tijdig betaalt;
noodzakelijke medewerking of informatie niet verstrekt;
de veiligheid of voortgang van het traject belemmert;
misbruik maakt van mijn materialen of online omgeving;
of anderszins wezenlijk tekortschiet.

Wanneer nakoming uitblijft nadat een redelijke hersteltermijn is gegeven, mag ik de overeenkomst geheel of gedeeltelijk beëindigen.

Een hersteltermijn is niet nodig wanneer voortzetting redelijkerwijs niet van mij kan worden verlangd, bijvoorbeeld bij bedreiging, ernstig grensoverschrijdend gedrag, fraude of acute onveiligheid.

Reeds uitgevoerde werkzaamheden en gemaakte kosten blijven verschuldigd.

29. Wijziging van deze voorwaarden

Op een overeenkomst is in beginsel de versie van toepassing die gold op het moment waarop de overeenkomst werd gesloten.

Ik mag deze voorwaarden wijzigen voor toekomstige overeenkomsten.

Bij een doorlopende overeenkomst kan ik redelijke wijzigingen doorvoeren wanneer daar een geldige aanleiding voor bestaat, bijvoorbeeld vanwege gewijzigde wetgeving, dienstverlening of technische omstandigheden.

De opdrachtgever wordt vooraf over een wezenlijke wijziging geïnformeerd.

Wanneer een wijziging voor een consument nadelig is, kan deze de doorlopende overeenkomst beëindigen voordat de wijziging ingaat, tenzij de wijziging noodzakelijk is vanwege wet- of regelgeving of geen wezenlijk nadeel veroorzaakt.

30. Nietigheid en vervanging

Wanneer een bepaling uit deze voorwaarden nietig is, wordt vernietigd of niet afdwingbaar blijkt, blijven de overige bepalingen van kracht.

De betreffende bepaling wordt vervangen door een geldige bepaling die zoveel mogelijk aansluit bij het doel en de strekking van de oorspronkelijke bepaling.

31. Toepasselijk recht en geschillen

Op alle aanbiedingen, overeenkomsten en diensten is Nederlands recht van toepassing.

Partijen proberen een geschil eerst in onderling overleg op te lossen.

Wanneer dat niet lukt, wordt het geschil voorgelegd aan de bevoegde Nederlandse rechter.

Voor consumenten blijft de rechter bevoegd die volgens de dwingende wettelijke regels bevoegd is.