Algemene voorwaarden
Gerrit van der Heide coaching & training
Gevestigd te Gorredijk, Friesland
KvK-nummer: 01108901
E-mail: contact@gerritvanderheide.com
Website: www.gerritvanderheide.com
Laatst gewijzigd: 15 september 2026
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op de dienstverlening en online diensten van Gerrit van der Heide coaching & training.
Onder consument wordt in deze voorwaarden verstaan: een natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf.
Onder zakelijke opdrachtgever wordt verstaan: iedere persoon of organisatie die handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf.
1. Toepasselijkheid
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op iedere aanbieding, offerte, opdracht, overeenkomst en online aankoop waarbij ik diensten of digitale inhoud lever.
Daaronder vallen onder andere:
- coaching en begeleiding;
- individuele trajecten;
- trainingen en workshops;
- lezingen en ervaringssessies;
- online cursussen en andere digitale inhoud;
- abonnementen;
- en overige diensten die ik aanbied.
Afwijkingen van deze algemene voorwaarden zijn alleen geldig wanneer deze schriftelijk of per e-mail met mij zijn overeengekomen.
Wanneer in een offerte, opdrachtbevestiging of afzonderlijke overeenkomst specifieke afspraken zijn gemaakt die afwijken van deze algemene voorwaarden, gaan die specifieke afspraken voor.
Ik stel deze algemene voorwaarden vóór of bij het sluiten van de overeenkomst beschikbaar, zodat je ze kunt lezen en bewaren.
Wijzigingen in deze algemene voorwaarden gelden in beginsel voor toekomstige overeenkomsten. Bij een lopende overeenkomst worden wijzigingen alleen toegepast voor zover dat wettelijk is toegestaan en de wijziging redelijk is.
2. Aanbod en totstandkoming van de overeenkomst
Mijn aanbiedingen en offertes zijn vrijblijvend, tenzij uitdrukkelijk anders is vermeld.
Een overeenkomst komt tot stand zodra je mijn aanbod aanvaardt.
Aanvaarding kan onder andere plaatsvinden:
- schriftelijk;
- per e-mail;
- door ondertekening van een offerte of overeenkomst;
- door een online bestelling;
- door betaling;
- of op een andere manier waaruit duidelijk blijkt dat je met het aanbod akkoord gaat.
Ik mag bij het opstellen van een aanbod uitgaan van de juistheid en volledigheid van de informatie die je mij verstrekt.
Een aanbod heeft uitsluitend betrekking op de daarin omschreven dienstverlening.
3. Aard van mijn dienstverlening
Ik voer mijn werkzaamheden zorgvuldig, naar beste inzicht en vermogen en volgens de professionele standaard die van mij mag worden verwacht.
Coaching, begeleiding, training en vergelijkbare dienstverlening zijn inspanningsverbintenissen. Ik kan geen specifiek persoonlijk, professioneel, zakelijk, financieel of ander resultaat garanderen.
Mijn dienstverlening is erop gericht inzicht, bewustwording, ontwikkeling en eigen keuzevrijheid te ondersteunen. Je blijft zelf verantwoordelijk voor de keuzes en beslissingen die je maakt en voor de manier waarop je hetgeen tijdens mijn dienstverlening aan de orde komt in je eigen leven of werk toepast.
Mijn coaching en begeleiding zijn geen vervanging voor medische, psychiatrische, psychotherapeutische of andere professionele gezondheidszorg wanneer die zorg noodzakelijk is.
Wanneer tijdens een traject blijkt dat andere of aanvullende professionele hulp wenselijk is, kan ik adviseren die hulp in te schakelen.
4. Prijzen
Voor consumenten worden prijzen inclusief btw weergegeven wanneer btw verschuldigd is.
Voor zakelijke opdrachtgevers worden prijzen exclusief btw weergegeven, tenzij uitdrukkelijk anders is vermeld.
Eventuele reis-, locatie-, verblijf- of andere aanvullende kosten worden vooraf vermeld wanneer deze niet in de overeengekomen prijs zijn inbegrepen.
Wanneer voor een traject een projectprijs is overeengekomen, heeft deze prijs betrekking op het geheel van de afgesproken werkzaamheden en niet uitsluitend op het aantal contactmomenten.
Een overeengekomen vaste prijs wordt tijdens de uitvoering niet eenzijdig verhoogd, tenzij sprake is van aanvullend werk of een wijziging van de opdracht waarmee je hebt ingestemd.
Voor doorlopende overeenkomsten of abonnementen kan een prijs worden gewijzigd wanneer dit vooraf is overeengekomen en wettelijk is toegestaan. Een consument wordt tijdig over een prijswijziging geïnformeerd en krijgt, wanneer de wet dit vereist, de mogelijkheid de overeenkomst te beëindigen.
5. Betaling
Facturen moeten binnen 14 dagen na factuurdatum worden betaald, tenzij schriftelijk een andere betalingstermijn is overeengekomen.
Bij online aankopen kan betaling vooraf onderdeel zijn van het bestelproces.
Wanneer een zakelijke opdrachtgever niet binnen de overeengekomen betalingstermijn betaalt, kan wettelijke handelsrente verschuldigd zijn en kunnen buitengerechtelijke incassokosten in rekening worden gebracht voor zover de wet dat toestaat.
Wanneer een consument niet op tijd betaalt, ontvangt deze eerst de wettelijk vereiste betalingsherinnering en termijn om alsnog zonder incassokosten te betalen.
Wanneer daarna nog niet is betaald, kunnen wettelijke rente en buitengerechtelijke incassokosten in rekening worden gebracht volgens de daarvoor geldende wettelijke regels.
Wanneer een betaling wordt gestorneerd of teruggedraaid terwijl de betalingsverplichting wel bestaat, blijft het oorspronkelijke verschuldigde bedrag opeisbaar.
Ik kan de uitvoering van mijn dienstverlening of toegang tot een betaalde online dienst opschorten zolang een opeisbaar bedrag niet is betaald, voor zover dit redelijk en wettelijk toegestaan is.
6. Uitvoering en medewerking
Je verstrekt tijdig de informatie die redelijkerwijs noodzakelijk is om mijn werkzaamheden goed uit te voeren.
Je bent verantwoordelijk voor de juistheid en volledigheid van de informatie die je verstrekt.
Wanneer noodzakelijke informatie niet of niet tijdig beschikbaar is, kan dit gevolgen hebben voor de planning of uitvoering van mijn werkzaamheden.
Termijnen die ik noem voor uitvoering zijn indicatief, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk een fatale termijn is overeengekomen.
Ik bepaal binnen de gemaakte afspraken zelf op welke professionele wijze ik mijn dienstverlening uitvoer.
7. Afspraken, trajecten en wijzigingen
Bij coaching en begeleiding kunnen afspraken onderdeel zijn van een breder traject.
Wanneer voor een traject een projectprijs is afgesproken, is die projectprijs gebaseerd op het gehele traject, de voorbereiding, gereserveerde capaciteit, contactmomenten en eventuele overige overeengekomen werkzaamheden.
Het verplaatsen of niet benutten van een afzonderlijk contactmoment leidt daarom niet automatisch tot vermindering van een overeengekomen projectprijs.
Wanneer je een afspraak niet kunt nakomen, neem je zo snel mogelijk contact met mij op. Waar redelijkerwijs mogelijk zoeken we naar een ander moment.
Wanneer in een offerte, opdrachtbevestiging, inschrijving of overeenkomst specifieke annulerings- of wijzigingsvoorwaarden zijn opgenomen, gelden die afspraken.
Wanneer ik zelf door ziekte of andere omstandigheden een afspraak niet kan nakomen, wordt de afspraak waar mogelijk verplaatst naar een geschikt ander moment.
8. Duur, beëindiging en abonnementen
Een overeenkomst wordt aangegaan voor de periode die in het aanbod, de offerte of de overeenkomst is aangegeven.
Een traject voor bepaalde tijd of met een afgesproken projectresultaat eindigt wanneer het traject volgens de overeenkomst is afgerond, tenzij anders wordt overeengekomen.
Beëindiging van een overeenkomst laat betalingsverplichtingen voor reeds geleverde of rechtsgeldig verschuldigde diensten onverlet.
Voor consumentenabonnementen geldt dat de duur, eventuele automatische verlenging en wijze van opzegging vóór het aangaan van het abonnement duidelijk worden vermeld.
Wanneer een consumentenabonnement na een eerste vaste looptijd voor onbepaalde tijd wordt voortgezet, kan het daarna worden opgezegd met een opzegtermijn van maximaal één maand, tenzij dwingend recht een kortere termijn voorschrijft.
Een abonnement dat online is afgesloten kan in ieder geval ook langs elektronische weg worden opgezegd.
Voor zakelijke opdrachtgevers kunnen andere looptijden en opzegvoorwaarden worden overeengekomen.
9. Online diensten en accounts
Voor bepaalde online diensten kan een persoonlijk account nodig zijn.
Je bent zelf verantwoordelijk voor het vertrouwelijk houden van je gebruikersnaam, wachtwoord en andere inloggegevens.
Een account en toegang tot betaalde content zijn persoonlijk en mogen niet zonder mijn toestemming met anderen worden gedeeld.
Wanneer ik redelijkerwijs vermoed dat een account wordt misbruikt, onbevoegd wordt gedeeld of wordt gebruikt in strijd met deze voorwaarden, kan ik de toegang tijdelijk beperken terwijl ik dit onderzoek.
Wanneer een betaling voor een online dienst niet wordt uitgevoerd of rechtsgeldig wordt teruggedraaid, kan de toegang worden opgeschort zolang de betalingsverplichting bestaat.
10. Herroepingsrecht voor consumenten
Wanneer je als consument op afstand, bijvoorbeeld via internet, een overeenkomst met mij sluit, heb je in beginsel een wettelijke bedenktijd van 14 dagen.
De bedenktijd voor een dienst begint op de dag na het sluiten van de overeenkomst.
Je kunt binnen de bedenktijd zonder opgave van reden laten weten dat je van de overeenkomst afziet.
Dat kan door middel van een ondubbelzinnige verklaring, bijvoorbeeld per e-mail, of via de online herroepingsmogelijkheid wanneer die voor de betreffende aankoop beschikbaar is.
Wanneer je rechtsgeldig gebruikmaakt van je herroepingsrecht, betaal ik de van jou ontvangen betalingen waarop de herroeping betrekking heeft binnen de wettelijke termijn terug, op de wijze die de wet voorschrijft.
Dienstverlening tijdens de bedenktijd
Wil je dat de uitvoering van een dienst al tijdens de wettelijke bedenktijd begint, dan kan ik je vragen daar uitdrukkelijk mee in te stemmen.
Wanneer je tijdens de bedenktijd herroept nadat de uitvoering op jouw uitdrukkelijke verzoek al is begonnen, kan voor het reeds uitgevoerde gedeelte een evenredig bedrag verschuldigd zijn, voor zover de wet dit toestaat en je hierover vooraf correct bent geïnformeerd.
Wanneer een dienst tijdens de bedenktijd volledig is uitgevoerd, kan het herroepingsrecht vervallen wanneer aan de daarvoor geldende wettelijke voorwaarden is voldaan, waaronder jouw voorafgaande uitdrukkelijke instemming en erkenning van het verlies van het herroepingsrecht.
11. Digitale inhoud en online cursussen
Onder digitale inhoud vallen onder andere:
- online cursussen;
- video’s;
- audio-opnamen;
- downloads;
- digitale werkboeken;
- oefeningen;
- lesmateriaal;
- en andere digitaal geleverde content.
De inhoud en duur van de toegang worden beschreven in het aanbod dat bij de aankoop hoort.
Wanneer digitale inhoud direct na aankoop beschikbaar wordt gesteld en je daardoor vóór het einde van de wettelijke bedenktijd toegang krijgt, kan het herroepingsrecht vervallen wanneer:
- je vooraf uitdrukkelijk instemt met het direct beginnen van de levering;
- je verklaart te begrijpen dat je daarmee je herroepingsrecht verliest;
- en ik deze instemming en verklaring bevestig op de wijze die de wet voorschrijft.
Wanneer niet aan de wettelijke voorwaarden voor het vervallen van het herroepingsrecht is voldaan, blijven je wettelijke consumentenrechten bestaan.
Ik zorg ervoor dat digitale inhoud en digitale diensten voldoen aan hetgeen je op grond van de overeenkomst redelijkerwijs mag verwachten.
Tijdelijke technische onderbrekingen door onderhoud, updates of storingen kunnen voorkomen. Ik zal mij inspannen deze zo snel als redelijkerwijs mogelijk op te lossen.
Je wettelijke rechten bij gebrekkige digitale inhoud of digitale diensten blijven hierdoor onverlet.
12. Gebruik van website en online omgeving
Je mag mijn websites en online omgevingen uitsluitend op een normale en rechtmatige manier gebruiken.
Het is niet toegestaan om via mijn website of online omgeving:
- onrechtmatige inhoud te verspreiden;
- beveiligingsmaatregelen te omzeilen;
- virussen, malware of andere schadelijke software te verspreiden;
- geautomatiseerd grote hoeveelheden gegevens te verzamelen;
- accounts van anderen te gebruiken;
- de werking van de website of online omgeving te verstoren;
- of inbreuk te maken op rechten van mij of van derden.
Ik kan geen permanente en volledig storingsvrije beschikbaarheid van websites, externe platforms of online diensten garanderen.
Ik mag onderhoud uitvoeren of technische aanpassingen doorvoeren wanneer dit noodzakelijk is voor veiligheid, functionaliteit of continuïteit.
13. Intellectueel eigendom
Alle intellectuele eigendomsrechten op materiaal dat ik heb ontwikkeld of beschikbaar stel, blijven bij mij of bij de oorspronkelijke rechthebbende.
Daaronder vallen onder andere:
- teksten;
- blogs en artikelen;
- online cursussen;
- trainingsmaterialen;
- modellen en methodieken;
- oefeningen;
- werkboeken;
- presentaties;
- video- en audiomateriaal;
- afbeeldingen;
- schema’s;
- en ander door mij ontwikkeld materiaal.
Wanneer je materiaal ontvangt of toegang krijgt tot digitale inhoud, krijg je uitsluitend een persoonlijk, beperkt en niet-overdraagbaar gebruiksrecht voor het doel waarvoor het materiaal aan je beschikbaar is gesteld.
Zonder mijn voorafgaande toestemming mag het materiaal niet geheel of gedeeltelijk worden:
- gekopieerd voor verspreiding;
- openbaar gemaakt;
- doorverkocht;
- commercieel geëxploiteerd;
- als eigen materiaal gepresenteerd;
- of aan derden beschikbaar worden gesteld.
Het maken van een kopie voor strikt persoonlijk gebruik is toegestaan voor zover de wet dit toestaat.
14. Vertrouwelijkheid en privacy
Informatie die tijdens coaching en begeleiding wordt gedeeld, behandel ik vertrouwelijk.
Wanneer een werkgever of andere organisatie opdrachtgever is en een traject voor een deelnemer betaalt, betekent dit niet dat de opdrachtgever automatisch recht heeft op inhoudelijke informatie uit de gesprekken.
Inhoudelijke informatie over een deelnemer wordt alleen gedeeld wanneer daarvoor een geldige grondslag bestaat en, waar nodig, de deelnemer daarvoor toestemming heeft gegeven.
Dit laat wettelijke verplichtingen om informatie te verstrekken onverlet.
Persoonsgegevens worden verwerkt overeenkomstig de geldende privacywetgeving.
Meer informatie hierover staat in mijn afzonderlijke privacyverklaring op de website.
15. Inschakelen van derden
Ik mag derden inschakelen wanneer dit voor een goede uitvoering van de overeenkomst noodzakelijk of wenselijk is.
Daarbij kan bijvoorbeeld worden gedacht aan:
- locaties;
- technische dienstverleners;
- betaalproviders;
- online platforms;
- administratieve dienstverleners;
- of andere gespecialiseerde partijen.
Ik blijf verantwoordelijk voor mijn eigen verplichtingen uit de overeenkomst voor zover de wet dat voorschrijft.
Wanneer een derde rechtstreeks met jou contracteert, kunnen daarnaast de voorwaarden van die derde van toepassing zijn.
16. Overmacht
Wanneer ik door omstandigheden buiten mijn redelijke invloed mijn verplichtingen tijdelijk niet kan nakomen, worden deze verplichtingen gedurende de overmachtsperiode opgeschort voor zover dat gerechtvaardigd is.
Onder overmacht kunnen, afhankelijk van de omstandigheden, onder andere vallen:
- ernstige ziekte of arbeidsongeschiktheid;
- overheidsmaatregelen;
- ernstige storingen in internet- of communicatiesystemen;
- langdurige stroomstoringen;
- uitval van essentiële externe platforms;
- natuurrampen;
- oorlog, terrorisme of ernstige maatschappelijke ontwrichting;
- en andere omstandigheden waarop ik redelijkerwijs geen invloed kan uitoefenen.
Wanneer nakoming blijvend onmogelijk wordt of de overmachtssituatie zodanig lang duurt dat voortzetting redelijkerwijs niet meer kan worden verlangd, kan de overeenkomst geheel of gedeeltelijk worden beëindigd.
Reeds correct uitgevoerde werkzaamheden blijven verschuldigd.
17. Klachten
Wanneer je niet tevreden bent over mijn dienstverlening, hoor ik dat graag zo snel mogelijk.
Een klacht wordt bij voorkeur schriftelijk of per e-mail ingediend en bevat voldoende informatie om de klacht te kunnen onderzoeken.
Ik beoordeel de klacht zorgvuldig en reageer binnen een redelijke termijn.
Wanneer een klacht gegrond blijkt, zoek ik naar een passende oplossing.
Het indienen van een klacht schort een bestaande betalingsverplichting niet automatisch op, tenzij opschorting in de betreffende situatie wettelijk gerechtvaardigd is.
18. Aansprakelijkheid
Ik voer mijn dienstverlening zorgvuldig en naar beste inzicht en vermogen uit.
Coaching, begeleiding, training, lezingen, workshops en online diensten zijn geen garantie voor een bepaald persoonlijk, professioneel, financieel of ander resultaat.
Je blijft zelf verantwoordelijk voor de keuzes, beslissingen en handelingen die je naar aanleiding van mijn dienstverlening, informatie of materialen maakt.
Voor zover wettelijk toegestaan ben ik uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die rechtstreeks het gevolg is van een aan mij toerekenbare tekortkoming in de uitvoering van de overeenkomst.
Voor zover wettelijk toegestaan ben ik niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, gederfde inkomsten, gemiste besparingen, verlies van gegevens of schade die voortvloeit uit beslissingen die je op basis van mijn dienstverlening neemt.
Mijn totale aansprakelijkheid in verband met een overeenkomst is, voor zover wettelijk toegestaan, beperkt tot het bedrag dat voor de betreffende overeenkomst of opdracht aan mij is betaald, met een maximum van € 500.
Voor zakelijke opdrachtgevers geldt deze aansprakelijkheidsbeperking voor zover de wet dit toestaat.
Voor consumenten geldt de aansprakelijkheidsbeperking uitsluitend voor zover deze in de concrete situatie volgens het toepasselijke consumentenrecht is toegestaan.
Ik ben niet aansprakelijk voor schade die ontstaat doordat ik ben uitgegaan van door jou verstrekte onjuiste, onvolledige of achterhaalde informatie, tenzij ik redelijkerwijs had moeten begrijpen dat deze informatie onjuist was.
De hiervoor genoemde beperkingen gelden niet wanneer en voor zover aansprakelijkheid volgens dwingend Nederlands recht niet mag worden uitgesloten of beperkt.
De beperkingen gelden evenmin wanneer schade het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van mijn kant.
19. Aanspraken van derden
Een zakelijke opdrachtgever is verantwoordelijk voor materialen, gegevens, instructies en informatie die hij mij voor de uitvoering van een opdracht verstrekt.
Wanneer een derde mij aanspreekt omdat het gebruik van door de zakelijke opdrachtgever verstrekt materiaal of informatie inbreuk maakt op rechten van die derde, vrijwaart de zakelijke opdrachtgever mij voor die aanspraak, voor zover de oorzaak binnen zijn verantwoordelijkheid ligt.
Deze bepaling geldt niet voor consumenten en evenmin wanneer de aanspraak het gevolg is van een omstandigheid waarvoor ik zelf aansprakelijk ben.
20. Opschorting en beëindiging
Wanneer je wezenlijk tekortschiet in de nakoming van je verplichtingen, kan ik mijn werkzaamheden opschorten nadat je, wanneer dat wettelijk noodzakelijk is, eerst een redelijke mogelijkheid hebt gekregen om alsnog na te komen.
Bij ernstige omstandigheden, zoals fraude, bedreiging, misbruik van mijn diensten, ernstige verstoring van een bijeenkomst of ongeoorloofd verspreiden van mijn materialen, kan ik een overeenkomst beëindigen voor zover dit redelijk en wettelijk toegestaan is.
Beëindiging laat betalingsverplichtingen voor reeds geleverde prestaties en andere reeds ontstane rechten onverlet.
Wettelijke rechten van consumenten om een overeenkomst op te zeggen, te ontbinden of te herroepen blijven volledig van toepassing.
21. Geldigheid van bepalingen, toepasselijk recht en geschillen
Wanneer één of meer bepalingen van deze algemene voorwaarden ongeldig, nietig of vernietigbaar blijken te zijn, blijven de overige bepalingen van kracht.
De ongeldige bepaling wordt, voor zover mogelijk, vervangen door een geldige bepaling die zoveel mogelijk aansluit bij het doel en de strekking van de oorspronkelijke bepaling.
Op mijn aanbiedingen, overeenkomsten, dienstverlening en deze algemene voorwaarden is Nederlands recht van toepassing.
Geschillen worden voorgelegd aan de volgens de Nederlandse wet bevoegde rechter.
Voor consumenten laat deze rechtskeuze eventuele dwingendrechtelijke bescherming die zij op grond van toepasselijk consumentenrecht hebben onverlet.
